TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos al sitio web www.afosa.com.mx propiedad de ACCESORIOS FORESTALES DE OCCIDENTE S.A. DE C.V. (en adelante AFOSA) con domicilio en Avenida López Mateos Sur N°5019, Colonia La Calma en el municipio de Zapopan en el Estado de Jalisco, México, con código postal 45070, R.F.C. AFO850601QM5.

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el uso de este sitio web, los cuales aplican a todos los usuarios de este, quienes deben conocer y aceptar dichos términos y condiciones.

Esta web tiene por objeto informar a todos los usuarios de las actividades y productos de AFOSA y de los servicios que presta. Los contenidos facilitados en esta página están dirigidos a usuarios residentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Este Sitio Web es una tienda en línea en la cual AFOSA ofrece bienes y servicios a los usuarios; las personas que desean adquirir los bienes y servicios que se ofrecen deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro para la apertura de cuenta personal (ver sección apertura de cuenta). La condición de suscriptor supone la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Este sitio web, así como cualquier sitio web secundario al mismo (de forma conjunta, el “Sitio”) ha sido publicado por AFOSA, quien también realiza su mantenimiento. El uso que haga de este sitio está sujeto a un acuerdo legalmente vinculante entre usted y AFOSA (el “Acuerdo”). Al acceder al Sitio usted (en adelante "Usuario") declara que es mayor de 18 años y que está de acuerdo con todos los Términos y Condiciones, así como con las demás leyes y/o reglamentaciones aplicables al sitio. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios del sitio www.afosa.com.mx. A continuación, se enumeran las condiciones del presente acuerdo.

CONDICIONES DE USO

Con arreglo a las condiciones establecidas en el presente acuerdo, AFOSA le otorga un derecho no exclusivo, no transferible y limitado para acceder, usar y mostrar este Sitio y los materiales que contiene. Usted se compromete a no interrumpir ni tratar de interrumpir el funcionamiento de este Sitio en modo alguno. AFOSA le autoriza a que vea y descargue la información («Materiales») del Sitio exclusivamente para su uso personal y no comercial, a no ser que se indique expresamente lo contrario. Esta autorización no representa una transferencia de la titularidad de los Materiales ni de las copias de los materiales y está sujeta a las siguientes restricciones: 1) deberá mantener, en todos los ejemplares de los Materiales descargados, todos los avisos sobre propiedad intelectual y de cualquier otro tipo presentes en ellos; 2) no podrá modificar los Materiales en modo alguno ni reproducirlos o exponerlos públicamente, representarlos, distribuirlos ni usarlos o comunicarlos de cualquier otro modo para cualquier fin público o comercial; y 3) no deberá transferirle los Materiales a ningún tercero a no ser que le informe sobre las obligaciones establecidas en estas condiciones y que este se comprometa a cumplirlas. Se compromete a respetar todas las restricciones adicionales que aparezcan en el Sitio y de acuerdo con las actualizaciones que puedan publicarse en cualquier momento.

APERTURA DE CUENTA

Para poder utilizar algunos servicios de este sitio web Usted deberá registrarse y crear una cuenta propia en AFOSA, realizando el llenado del formulario de registro, proporcionando un usuario y contraseña para acceder a la misma, un correo electrónico que será el medio en que Afosa le envíe notificaciones y contar con un método de pago valido asociado para poder realizar transacciones en el Sitio. Cuando Usted utiliza los servicios de AFOSA, Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña, por lo que Usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.

Usted podrá navegar libremente por el Sitio aun sin una cuenta personal, no obstante, solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio mediante el uso de su contraseña. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esa contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en el Sitio Web.

AFOSA tiene derecho a: (i) asumir que los mensajes de datos están asociados a su firma electrónica o cuenta del cliente vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido para atender su solicitud; y (ii) considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.

Para registrarse y comprar en este Sitio Usted debe tener al menos 18 años. AFOSA no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar pedidos o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.

AFOSA se reserva el derecho de dar de baja cuentas, remover o editar contenido, cancelar órdenes en caso de violación a los presentes Términos y Condiciones, o cualquier política, términos y condiciones de AFOSA, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de AFOSA o la experiencia del cliente.

RESPONSABILIDAD DEL USO DE LA WEB

El usuario se compromete a utilizar esta web de forma correcta y lícita, por lo que su uso es bajo su propio riesgo, AFOSA no será responsable de la mala utilización de sus contenidos.

Como Usuario, Usted manifiesta y garantiza que utilizará el Sitio con arreglo a las presentes Condiciones, incluidas las leyes y disposiciones relacionadas con este Acuerdo, y que respetará todas las políticas y normas actuales y futuras del Sitio. Se compromete a NO utilizar el Sitio para: (a) transmitir correo basura o comunicaciones no deseadas; (b) hacerse pasar por representante de AFOSA, cualquier otro tercero o permitir que un tercero se haga pasar por usted; (c) falsificar los encabezamientos o manipular de cualquier otra manera los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a través del Sitio; (d) mentir sobre su afiliación a una persona o entidad; (e) actuar de forma que afecte a la capacidad de otros para usar el Sitio; (f) participar en actividades que puedan infringir cualquier ley aplicable; (g) publicar o transmitir cualquier material que infrinja de cualquier manera los derechos de terceros o que sea ilegal, abusivo, difamatorio, vulgar u objetable por cualquier otro motivo, así como tampoco materiales que contengan publicidad o una solicitud respecto a productos o servicios; ni (h) recopilar o almacenar datos personales sobre otros usuarios a no ser que dichos usuarios lo autoricen expresamente.

PRECIOS

Los precios de los artículos están expresados en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables. Antes de que se ejecute el pago, usted podrá ver el precio total, los descuentos que pudieran ser aplicables, los impuestos a ser pagados, desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable, así como los gastos de envío correspondientes, los cuales se detallarán en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados previamente a su envío.

AFOSA podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en este Sitio que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en nuestras Sucursales (tiendas físicas), mismas que serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio; por lo que por ningún motivo AFOSA se obliga a respetar los precios publicados dentro de este Sitio para las transacciones realizadas en alguna de nuestras Sucursales.

DISPONIBILIDAD E INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

AFOSA realiza esfuerzos para asegurar que la información, imagen y descripción de los productos o servicios que se muestran en el Sitio sea precisa y que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Cuando Usted realice su pedido, AFOSA le enviará un mensaje confirmando la recepción del Pedido (Orden de Venta), en caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento del Pedido, el producto ordenado no se encuentre disponible, no se realizará cargo alguno.

Usted acepta que, en la medida permitida por las leyes, AFOSA:

a) Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a los productos, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, AFOSA notificará la revocación de la oferta o promoción por el mismo medio que se dio a conocer. AFOSA respetará los derechos de los consumidores cuyos pedidos hayan sido aceptados durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;
b) Los productos o servicios que se encuentran incluidos en nuestro Sitio estarán sujetos a disponibilidad cuando Usted nos envíe su Pedido o posteriormente;
c) Se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos puestas a disposición para la venta a través del Sitio, en la medida que la ley lo permita.

PEDIDO (ORDEN DE VENTA)

En la sección de preguntas frecuentes el Usuario podrá consultar el procedimiento para registrar sus pedidos y realizar sus compras. En el momento en que Usted se registra como usuario o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios y los relativos a su forma de pago, son incorporados a la base de datos de AFOSA, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, de conformidad con el Aviso de Privacidad.

El Usuario deberá leer y aceptar las condiciones particulares y la descripción de cada uno de los productos a adquirir previo a la compra del producto, siendo el caso que los presentes Términos y Condiciones podrán verse adicionados o modificados en funciones de las condiciones particulares de venta de los productos de que se traten, en caso de conflicto o contradicción en los presentes Términos y Condiciones y las condiciones de venta, estas últimas prevalecerán sobre los primeros, las condiciones particulares de ventas se entenderán aceptadas en el momento que Usted proceda a realizar la compra del producto.

Los pedidos se aceptarán únicamente por los medios dispuestos en el Sitio y serán vinculantes una vez que hayan sido aceptados por AFOSA y se emita una Confirmación de Pedido al Usuario a través del correo electrónico. La Confirmación de Pedido será emitida, una vez que el sistema de pagos en línea (OPENPAY O PAYPAL) haya aceptado el pago correspondiente. AFOSA solo acepta pedidos que han sido pagados en su totalidad, incluyendo, cuando aplica, impuestos y gastos de envío. Si por alguna razón AFOSA no tuviera inventario disponible para enviarle los productos solicitados en órdenes con Confirmación de Pedido emitida, un asesor de servicio al cliente lo contactará y AFOSA le reembolsará en su totalidad el pago realizado, incluyendo, cuando aplica, impuestos y gastos de envío.

Durante la ejecución de su pedido, no se realiza ningún cargo hasta que la forma de pago sea autorizada. En caso de que surja un problema con su método de pago seleccionado, el pedido (Orden de Venta) no podrá ser procesado y se lo notificaremos a su cuenta. También AFOSA contactará al Usuario y podría solicitar verificaciones o información adicional antes de aceptar el pedido, para fines de asegurar el envío oportuno del producto y la recepción del (los) pago (pagos) correspondientes.

Antes de confirmar su pedido, el Usuario deberá validar los productos y las cantidades solicitadas, aceptar los términos y condiciones y confirmar su compra. Una vez que el pedido ha sido confirmado y Usted ha recibido la confirmación, el pedido no puede cancelarse ni modificarse. El usuario por tanto debe verificar la confirmación emitida por AFOSA y notificar de inmediato por cualquiera de los medios de contacto de servicio al cliente dispuestos por AFOSA, cualquier error. En caso contrario, la descripción del (los) Producto(s) en la Confirmación de Pedido pasará a integrar este documento y será vinculante para las partes.

En caso de que, durante la ejecución del pedido, expire la sesión o el usuario experimente problemas con la conexión a internet, AFOSA, mediante la confirmación del pedido, le informará que la compra se realizó con éxito, de lo contrario, el proceso fue interrumpido y AFOSA no ha recibido y aceptado el pedido. En estas situaciones, el Usuario podrá validar si el producto continúa registrado en el “carro de compras” y podrá proceder con la compra; si tiene alguna duda el Usuario debe comunicarse a los medios de contacto de servicio al cliente para confirmar si la orden de venta está siendo procesada.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Como Usuario, usted acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se le envíen por este medio, se considerarán que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

FACTURACIÓN

AFOSA emitirá la factura con la información registrada por el Usuario, quien se compromete a brindar información valida, completa y precisa, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario verificarla y validarla.

El Usuario deberá tener a la mano la siguiente información: R.F.C. (incluida homoclave), Nombre Completo o Razón Social, Domicilio Fiscal (incluyendo Calle, Colonia, Delegación o municipio, estado y código postal) y correo electrónico. Los datos proporcionados son almacenados en el Sitio. En caso de requerir una corrección de su comprobante fiscal, favor de comunicarse con Afosa a través de los medios de contacto.

Todas las compras realizadas desde el Sitio se facturan con el uso del comprobante fiscal digital (CFDI) G03 Gastos en general. Si desea que su comprobante fiscal tenga un uso distinto, Usted podrá solicitarlo por los medios de contacto de servicio al cliente.

MÉTODOS DE PAGO

Las compras realizadas dentro del Sitio deberán pagarse con tarjeta de débito o crédito, a través de las plataformas de PAYPAL u OPENPAY. Al confirmar su compra el Usuario podría ser redirigido al sitio web del tercero contratado por AFOSA para acreditar el pago, el Usuario al hacer uso de dicho servicio acepta los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad que rige en dicho sitio web, mismo que es ajeno a AFOSA y su Sitio.

El Usuario deberá asegurarse de que la tarjeta esté vigente y haya sido emitida en los Estados Unidos Mexicanos por cualquiera de las instituciones bancarias del país bajo la marca VISA, MASTERCARD o American Express; asimismo tendrá la obligación de asegurarse de contar con los fondos o límite de crédito suficiente para cubrir el monto total de su compra y que su tarjeta esté habilitada para compras en línea.

En pagos con tarjeta de Crédito o Débito, AFOSA no almacena ningún dato de tarjeta bancaria como número, CVV, fecha de vencimiento, NIP, código Verified Visa o Mastercard Secure Code, etcétera.Para cubrir el monto de su compra a través de PAYPAL se requiere una cuenta registrada en PAYPAL y una tarjeta de crédito o débito asociada a su cuenta.

El USUARIO al hacer uso de los sistemas de pagos en línea deslinda a AFOSA de toda responsabilidad por el posible mal uso de sus tarjetas bancarias como resultado de un Robo o Extravío, de igual manera AFOSA se deslinda por posibles fraudes o robo de datos bancarios que puedan cometerse por sitios de terceros accedidos a través del Sitio con los que no se tenga relación o convenio alguno.

AFOSA no se responsabiliza por cualquier sobregiro o rechazo de transacción por medio de Tarjeta de Crédito o Débito generados por el banco emisor, ni por la aplicación de impuestos, comisiones y/o intereses adicionales, AFOSA no participa en el cobro de ninguno de estos conceptos, consulte con su banco emisor las comisiones vigentes de su tarjeta o cuenta bancaria.

AFOSA no es responsable por saldos retenidos en su cuenta ajenos al pago de su compra, errores en los números de cuenta o cargos adicionales a su pago; es responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de la autenticidad de los sitios web de terceros accedidos desde este Sitio y de la información que el Usuario proporcione en los mismos. Para aclaraciones, el Usuario deberá ponerse en contacto con su Institución Bancaria.

En pagos realizados a través de PAYPAL u OPENPAY puede existir una demora de hasta 48 horas para que AFOSA reciba la confirmación formal de pago, por lo que hasta recibir dicha confirmación, no se tomará como realizado el pago ni se confirmará el pedido; en algunos casos PAYPAL u OPENPAY podrá pedirle información y/o documentación adicional para confirmar su identidad, misma que no tiene relación alguna con este Sitio.

En OPENPAY, el monto máximo de compra por Usuario es de $100,000.00 pesos. En compras a partir de $6,000.00 hasta $100,000 pesos, el Usuario deberá autentificarse, bajo el sistema de seguridad 3D Secure.El sistema de autentificación 3D Secure permite realizar compras con seguridad; su código 3D Secure se traduce en verified by Visa o MasterCard SecureCode, según sea el caso de su tarjeta. Luego de ingresar los datos de su tarjeta, aparecerá una nueva ventana que le solicitará su código previamente registrado; su institución financiera autenticará los datos y confirmará que usted es el dueño legítimo de la tarjeta.

En caso de no contar con su código 3D Secure, será redirigido al portal de su banco para llevar a cabo el registro de su código. Le recomendamos tener a la mano su estado de cuenta bancario. Se le realizarán tres preguntas para verificar que usted es el propietario legítimo de la tarjeta. Posteriormente podrá ingresar su nueva clave 3D Secure, la cual utilizará en adelante para realizar todos sus pagos en línea.

AFOSA se reserva el derecho a nuestra exclusiva discreción de cambiar las opciones de pago en cualquier momento y por cualquier motivo.

SEGURIDAD

Las transacciones de pago o suscripciones en línea requieren datos e información bancaria y/o financiera, dicha información es tratada y protegida bajo estándares de seguridad y confidencialidad, esto es posible ya que AFOSA cuenta con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) por lo que la información que Usted proporciona se transmite encriptada logrando su protección. A fin de verificar que Usted se encuentra navegando en un entorno seguro y protegido, podrá corroborar que aparezca una “s” en la barra de navegación https://. A pesar de lo anterior AFOSA no garantiza totalmente la seguridad y protección de la información.

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

AFOSA enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado para este efecto, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre correcto y completo. Toda información referente a dirección enviada a AFOSA será considerada como válida y tratada como tal para el envío del pedido solicitado, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que dicha información sea correcta y exacta. AFOSA no se responsabiliza por errores en las direcciones proporcionadas por el Usuario.

El Usuario acepta y reconoce que los productos son enviados y entregados a través de compañías o empresas de paquetería, por lo que las entregas se encuentran sujetas a sus términos y condiciones. AFOSA no se responsabiliza por los tiempos de entrega de las empresas de paquetería. El tiempo de entrega de los pedidos puede variar de acuerdo con la región donde resida el Usuario de 7 a 10 días hábiles por envío terrestre en los Estados Unidos Mexicanos y el costo puede ser cubierto total o parcialmente por AFOSA en los casos que así se determinen. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de AFOSA.

El servicio de paquetería contratado por AFOSA para la entrega de su pedido, comunicará al Usuario los plazos de entrega, lo cual representa únicamente una estimación, dicho plazo puede cambiar por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se retrase la entrega de los productos adquiridos, AFOSA no se responsabiliza. En caso de que el usuario no haya recibido los productos en el plazo estimado, deberá ponerse en contacto con AFOSA.

Los gastos de envío serán sumados al valor del pedido en los casos en que aplique, el cual será calculado, detallado e informado al Usuario antes de confirmar la Compra.

AFOSA sugiere que el usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la compañía de Paquetería y que se comunique inmediatamente a través de los medios de contacto de AFOSA.

Una vez concretado el pedido, el Usuario podrá seguir su pedido a través de este Sitio y con la empresa de Paquetería por la que se le envió; también podrá hacerlo a través de los medios de contacto dispuestos por AFOSA.

SERVICIO POSTVENTA

Dentro del Sitio, en el apartado de Contáctanos, AFOSA pone a disposición del Usuario la posibilidad de reportar los siguientes casos de postventa:

Garantías

Faltantes

Devoluciones

Quejas y sugerencias

En la sección de Contáctanos, además del mensaje, se solicitará al usuario que registre los siguientes datos:

Nombre

Apellidos

Teléfono

Estado

GARANTÍAS

AFOSA garantiza sus productos, en todas sus partes y componentes, contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento. El período otorgado en días naturales y su equivalente en meses, a partir de la fecha de compra, es de:

365 días 12 meses (un año)	183 días 6 meses	90 días 3 meses
Equipos y herramientas de las marcas en catálogo de: 1. Husqvarna. 2. Oregon. 3. Toyama: Equipos de la línea XP¹. 4. Cifarelli. 5. Bluebird. 6. Koshin. 7. Bahco. 8. Yamaha. 9. ICS. 10. Jonsered. 11. Gardena, a excepción de aquellos productos cuyo empaque indique un periodo diferente, en dicho caso se otorgará la garantía indicada en el empaque.	Equipos Toyama de la línea X¹ y equipos de la marca Toyama sin línea especificada.	1. Equipos Toyama de la línea H¹. 2. Accesorios, consumibles y refacciones (no incluidas en equipos) de cualquier marca.

Nota 1: XP, X y H corresponden a la clasificación del proveedor y se identifica en cada artículo dentro del catálogo AFOSA para los productos de la marca Toyama.En material publicitario (artículos promocionales) no aplica garantía.

La garantía técnica no aplica en los siguientes casos:

Cuando el producto haya sido adquirido por el cliente en un plazo mayor al que se otorga la garantía, de acuerdo con lo indicado en la factura de compra.

Cuando el número de serie del producto no coincida con los datos en la factura.

El número de serie de fabricación esté alterado, modificado, no se encuentre visible en el producto o no corresponde a producto vendido por AFOSA.

Cuando el daño o la falla de los componentes del equipo fueron originados por negligencia / mal uso.

Cuando no se presente el comprobante de compra o éste presente tachaduras, enmendaduras y falta de visibilidad en la información contenida.

Desgaste de los componentes por uso normal.

Producto utilizado y operado en condiciones distintas a las especificadas en el manual de instrucciones.

Producto con daños físicos por golpes, transporte inadecuado, almacenaje o trato incorrecto.

Producto alterado o reparado por personal no autorizado por AFOSA.

Cuando no se utilicen refacciones originales.

La póliza de garantía de los productos comercializados por AFOSA puede descargarse aquí

Para hacer válida la garantía, el Usuario deberá enviar su mensaje a través de la sección Contáctanos en la página web www.afosa.com.mx con la información del producto, número de pedido o factura y la falla o problema presentado; uno de nuestros asesores revisará la información y si se encuentra dentro del plazo para la atención de la garantía, se pondrá en contacto con el Usuario y le indicará el domicilio del taller de servicio e instrucciones correspondientes. El Usuario deberá llevar el producto al taller de servicio, acompañado del comprobante de compra o factura, documento que debe estar perfectamente legible. Cuando corresponda, AFOSA cubrirá los gastos de envío necesarios para presentar el producto en garantía en el domicilio del taller de servicio.

Una vez que se presenta el producto en el taller de servicio asignado, un técnico de servicio realizará el diagnóstico, y si la garantía procede, realizará la reparación. La garantía incluye la mano de obra y el reemplazo de piezas y componentes en caso de presentar algún defecto de fabricación, sin ningún cargo. Cuando el producto haya sido reparado, reiniciará la garantía en las partes que se reemplacen y continuará la vigencia anterior de la garantía para el resto del producto.

El tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días hábiles, a partir de la recepción del producto en cualquiera de los talleres de servicio donde pueda hacer válida esta garantía. El tiempo que duren las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de esta.

AFOSA asegura y responde del suministro oportuno de partes y refacciones, así como del servicio de reparación, durante el término de vigencia de la garantía y, posteriormente, durante el tiempo en que los productos sigan fabricándose, armándose o distribuyéndose.

Los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación del 20% del precio pagado, en los siguientes casos:

I. Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados los límites de tolerancia permitidos por la normatividad;
II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;
III. Si el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía, y
IV. En los demás casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

FALTANTES

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo estimado, deberá ponerse en contacto con AFOSA. AFOSA dará seguimiento con la paquetería a la entrega del producto y si se confirma con la paquetería que el producto fue extraviado, se emitirá reembolso al Usuario. El reembolso, en los casos que aplique, se hará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la realización de su compra.

DEVOLUCIONES

Si el Usuario adquirió un producto en este Sitio, tiene 5 días hábiles a partir de haber recibido la mercancía para ingresar su solicitud de devolución. El Usuario deberá presentar su solicitud por cualquiera de las siguientes opciones:

a. Activando el botón de Devolver desde la orden de venta.
b. Enviando el mensaje con la información de su pedido y producto a devolver a través de la sección Contáctanos.
c. Llevar el producto a la sucursal AFOSA más cercana.

Sólo se puede devolver:

Producto dañado (golpeado, rayado, doblado, roto, etc) de origen o durante el traslado.

El producto recibido no corresponde al solicitado.

AFOSA no acepta mercancía a devolución en cualquiera de los siguientes casos:

El producto fue usado.

El empaque o las cajas no son originales.

Falta de piezas o componentes originales del producto.

El producto corresponda a las sublíneas: Giro cero, motocultivadores o tractores.

Las devoluciones que sean canceladas, porque presentan cualquiera de los casos señalados en el párrafo anterior implican para el Usuario el retorno de su mercancía con los respectivos cargos de envío.

Para el reembolso por devoluciones, el Usuario deberá tener el producto, junto con sus manuales, accesorios y todo contenido incluido en el empaque de este, así como la factura o comprobante de compra que le fue enviada por correo electrónico o en el producto mismo; en promociones armadas será necesario enviar todo el conjunto del promocional.

Una vez que presenta su solicitud, uno de nuestros asesores lo contactará para indicarle las instrucciones y número de guía correspondiente, para enviar el producto junto con su comprobante de compra o factura a la dirección: Av. López Mateos Sur N°5019, Col. La Calma, Zapopan, Jalisco, C.P. 45070; en caso de poder acudir a sucursal, sólo debe presentar el producto, junto con su comprobante de compra o Factura de compra al área de mostradores. El envío por parte del Usuario del producto, así como la recepción de este por parte de AFOSA no garantiza la devolución y reembolso hasta previo análisis correspondiente.

El Usuario acepta que una vez enviado el producto estará sujeto a revisión por el equipo técnico de AFOSA. AFOSA en tanto se compromete a dar respuesta lo más pronto posible, notificándole al Usuario la resolución de su solicitud a través de los medios de contacto.

AFOSA no reconoce devoluciones de producto si éstas no fueron realizadas por los medios y procedimiento aquí descritos.

Es responsabilidad del Usuario llevar el producto perfectamente empacado y con la guía de paquetería emitida por AFOSA a la oficina que elija de dicha paquetería.

El reembolso, en los casos que aplique, se hará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para la realización de su compra.

USO DE COOKIES

Las cookies son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica. Las cookies permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre el usuario, entre ellos sus preferencias para la visualización de las páginas en el servidor.

AFOSA podrá utilizar cookies en su página de Internet, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en el sitio; nuestro sitio no utiliza web beacons ni otras tecnologías de rastreo.

Usted puede, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de cookies mediante su desactivación o borrado, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Si usted borra o desactiva las cookies, es posible que algunas funciones del presente sitio web no estén disponibles para su utilización o que su funcionamiento no sea óptimo.

PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

La información sobre las prácticas de privacidad de AFOSA y sobre la recopilación y el tratamiento de los datos personales puede encontrarse en nuestro Aviso de Privacidad. Acepta que se utilice su información y datos personales de acuerdo con el Aviso de Privacidad de AFOSA.

ACTUALIZACIONES

AFOSA se reserva el derecho, a su sola discreción, a cambiar, modificar, agregar o eliminar cualquier parte de este Acuerdo, parcial o completamente, en cualquier momento y sin necesidad de avisar previamente. Los cambios en el presente Acuerdo entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en el Sitio. Si sigue utilizando el Sitio una vez que se haya publicado cualquier cambio en el presente Acuerdo, se considerará que acepta dichos cambios.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Usted reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos, pero sin limitarse a, derechos de autor, patentes, conocimientos técnicos, información confidencial, derechos sobre base de datos y derechos sobre diseños y marcas comerciales, estén o no registrado) del Sitio pertenecen a AFOSA o a sus otorgantes de licencia. Todo el crédito mercantil y los derechos de propiedad intelectual que surjan del uso de tales derechos de propiedad intelectual de AFOSA redundarán en beneficio de AFOSA. Este sitio, incluidos todos sus Materiales, están sujetos a derechos de propiedad intelectual y están protegidos por la legislación y las disposiciones de los tratados relativos a la propiedad intelectual. Se compromete a respetar todas las leyes sobre la propiedad intelectual mientras utilice este Sitio, incluidos todos sus Materiales, y a impedir cualquier copia no autorizada de los Materiales. AFOSA no le otorga expresa ni implícitamente ningún derecho en relación con patentes, diseños, marcas comerciales, propiedad intelectual o legislación sobre el secreto comercial. Usted acepta y acuerda que no usará, y que ninguna de las presentes condiciones le otorgan el derecho a usar, las marcas comerciales, denominaciones comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio ni otras características distintivas de marcas de AFOSA.

Cualquier software que pueda estar disponible para su descarga en este sitio web (el “Software”) está protegido como propiedad intelectual de AFOSA y/o sus proveedores. El uso del Software se rige por las condiciones del acuerdo de licencia del usuario final que, en su caso, acompaña o se incluye junto con el Software (“Acuerdo de licencia”). A no ser que se establezcan otras disposiciones en el Acuerdo de licencia, el Software está disponible para su descarga exclusivamente para su uso por los usuarios finales. Toda reproducción o redistribución del Software que no sea conforme con el Acuerdo de licencia podrá tener consecuencias civiles y penales. Sin perjuicio de lo anterior, queda expresamente prohibida la reproducción o copia del software en cualquier otro servidor o ubicación para su posterior reproducción o redistribución. El software está garantizado, en todo caso, exclusivamente de acuerdo con las condiciones del acuerdo de licencia. A no ser que se establezca lo contrario en este acuerdo de licencia, AFOSA renuncia por la presente a todas las garantías y condiciones relativas al software, incluidas todas las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico, titularidad y ausencia de infracción.

OTROS SITIOS WEB

Para su comodidad, el Sitio podrá incluir vínculos a sitios de internet que sean propiedad o que hayan sido publicados o mantenidos por terceros. AFOSA no se compromete a supervisar ni revisar el contenido de tales sitios de terceros, ni podrá considerarse responsable de la precisión ni de la fiabilidad de tales sitios web de terceros.

VÍNCULOS EXTERNOS AL SITIO

Todos los vínculos al sitio deberán ser aprobados por escrito por AFOSA, con las siguientes excepciones consentidas: (i) vínculos que consistan en un enlace exclusivamente de texto que solamente incluya el nombre «AFOSA» y no cualquiera de las marcas comerciales propiedad de AFOSA o de sus otorgantes de licencia; (ii) que el vínculo «apunte» solamente a www.afosa.com.mx y no a páginas secundarias; (iii) que el vínculo, una vez pulsado por el usuario, muestre la página a pantalla completa en una ventana del navegador totalmente manejable y navegable, y no en el marco del sitio web vinculado; y (iv) que el aspecto, la posición y otros aspectos del vínculo no puedan llevar a pensar equivocadamente que una entidad o sus actividades o productos están asociados o que cuentan con el respaldo de AFOSA ni ser tal que pueda dañar o diluir el crédito mercantil asociado al nombre y las marcas de AFOSA. AFOSA se reserva el derecho a revocar este consentimiento para el uso de vínculos en cualquier momento y a su sola discreción.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS

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Fecha de emisión: 31/10/2023 Versión: 3